Δοκιμασμένα κανάλια, όχι υποσχέσεις marketing — αυτά είναι τα σημεία επαφής που πραγματικά λειτουργούν.
| 💬 | Ζωντανή συνομιλία | Καλύτερο για επείγοντα θέματα: επαλήθευση λογαριασμού (KYC — γνωρίζω τον πελάτη μου), κατάσταση ανάληψης, ενεργοποίηση μπόνους. | 24/7 |
|---|---|---|---|
| ✉️ | Email υποστήριξης | Καλύτερο για τεκμηριωμένα ζητήματα (έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης) που δεν χρειάζονται άμεση απάντηση. | Απόκριση συνήθως εντός 24 ωρών |
| 📚 | Κέντρο βοήθειας / FAQ | Καλύτερο για αυτοεξυπηρέτηση: όρους μπόνους, χρόνους ανάληψης, μεθόδους κατάθεσης, χωρίς αναμονή σε ουρά. | Διαθέσιμο πάντα, αυτοεξυπηρέτηση |
| 📝 | Φόρμα επικοινωνίας | Καλύτερο όταν θέλετε γραπτό ιστορικό του αιτήματός σας για μελλοντική αναφορά ή κλιμάκωση. | Απάντηση εντός 24-48 ωρών |
| ⚠️ | Διαδικασία κλιμάκωσης καταγγελιών | Αν η ζωντανή συνομιλία δεν λύσει το θέμα, ζητήστε γραπτή παραπομπή σε ανώτερο επίπεδο υποστήριξης μέσω email, με αριθμό αναφοράς (ticket ID). | Εντός 3-5 εργάσιμων ημερών |